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Come da precise indicazioni da parte della Regione Lombardia, ogni anno, inviamo alle Famiglie il modulo per la rilevazione del gradimento dei clienti (Customer Satisfation).
Si tratta di un documento importante al fine di avere un riscontro diretto rispetto alla gestione e all’organizzazione del Centro.
L’indice di gradimento, che ne risulterà, sarà per noi elemento di valutazione fondamentale; per questo motivo invitiamo cortesemente le Famiglie alla compilazione e alla restituzione del questionario qui sotto riportato.
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Allegato 1: QUESTIONARIO DI CUSTOMER SATISFACTION
Beneficia della convenzione?
SI NO
Esprimete una valutazione del servizio fornito dall’Asilo Nido relativamente a:
1) CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO OFFERTO
SCARSO | SUFFICIENTE | BUONO | OTTIMO | |
Chiarezza della documentazione fornita (sito, documenti cartacei) | ||||
Chiarezza e completezza nelle informazioni di carattere amministrativo e organizzativo ricevute | ||||
Chiarezza e trasparenza nelle informazioni (bacheca, lavagnette, locandine, avvisi) sulle attività e la vita quotidiana del nido | ||||
Adeguatezza degli orari di apertura | ||||
Adeguatezza della retta rispetto alla qualità del servizio offerto | ||||
Disponibilità effettiva ad accogliere richieste di variazioni e integrazioni alla frequenza |
2) COMFORT, SICUREZZA E PULIZIA
SCARSO | SUFFICIENTE | BUONO | OTTIMO | |
Gradevolezza degli arredi e degli spazi interni ed esterni | ||||
Adeguatezza e funzionalità degli accessori | ||||
Igiene della struttura | ||||
Sicurezza dell’ambiente |
3) ACCOGLIENZA ED AMBIENTAMENTO
SCARSO | SUFFICIENTE | BUONO | OTTIMO | |
Adeguatezza dei tempi e delle modalità di ambientamento |
4) ATTIVITA’ EDUCATIVA E CURA DEL BAMBINO
SCARSO | SUFFICIENTE | BUONO | OTTIMO | |
Validità del progetto pedagogico attuato | ||||
Corrispondenza delle attività quotidiane a quanto presentato ai genitori nelle riunioni e nei documenti ufficiali | ||||
Comunicazione degli avvenimenti giornalieri che riguardano il bambino | ||||
Clima sereno all’interno dell’asilo nido |
5) UTILIZZATE IL SERVIZIO DI PRE O POST-ASILO? SIp NOp
Se avete risposto “si” al quesito 5 | SCARSO | SUFFICIENTE | BUONO | OTTIMO |
Risponde alle nostre esigenze familiari | ||||
Adeguatezza dell’organizzazione |
6) RELAZIONE CON IL PERSONALE EDUCATIVO
SCARSO | SUFFICIENTE | BUONO | OTTIMO | |
Cortesia e cordialità delle educatrici e della coordinatrice | ||||
Disponibilità delle educatrici a condividere strategie educative e punti di vista sui passaggi di crescita dei bimbi/e | ||||
Disponibilità all’ascolto e apertura al dialogo delle educatrici e della coordinatrice negli scambi quotidiani e nei colloqui | ||||
Discrezione e riservatezza nella gestione delle informazioni riguardanti i bambini | ||||
Percezione della competenza professionale del personale educativo da parte della vostra famiglia |
7) SERVIZIO DI REFEZIONE
SCARSO | SUFFICIENTE | BUONO | OTTIMO | |
Caratteristiche del menu (in termini di varietà e bilanciamento nutrizionale) | ||||
Gestione delle diete personalizzate |
8) VALUTAZIONE COMPLESSIVA
SCARSO | SUFFICIENTE | BUONO | OTTIMO | |
In che misura la frequenza all’asilo nido è di sostegno alla vostra famiglia? |
Immaginando di “DARE UN VOTO” che descriva la soddisfazione complessiva della vostra famiglia per il servizio di asilo nido, il voto sarebbe:
(NB: la sufficienza è rappresentata dal 6, come a scuola)
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
Eventuale commento al “voto” espresso:
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9) UN SUGGERIMENTO PER MIGLIORARE ULTERIORMENTE IL SERVIZIO
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Grazie infinte per la preziosa collaborazione!