Relazione sui risultati raggiunti nel miglioramento della qualità – C.R.S.

Conclusione generale

I risultati raccolti dalle indagini fatte (Customer, Job, Attività) delineano una situazione generale positiva, che viene confermata dal fatto che, nel 2018 (come ne 2017), non è stata rivolta al servizio alcuna lamentela.

La soddisfazione generale delle famiglie e degli operatori evidenzia un buon clima nel servizio. Le famiglie si sentono accolte e ascoltate dagli operatori e dalla Direzione. Gli operatori riescono a stabilire relazioni di fiducia e collaborazione sia con la Direzione che tra colleghi.

Inoltre, dai risultati positivi emersi dalle osservazioni delle attività, dai rimandi degli operatori in equipe e dalle valutazioni degli obiettivi, si deduce che le stesse attività sono state progettate, programmate e organizzate in modo efficace e in risposta ai bisogni dei minori.

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